Цифровой опыт сотрудника: мост между людьми и бизнесом — РБК Отрасли
Фото: пресс-служба
В эпоху тотальной цифровизации каждая компания сталкивается с необходимостью интеграции современных технологий в рабочие процессы. Но мало кто задумывается, что эти технологии могут стать либо мощным драйвером роста, либо серьезным препятствием на пути к успеху. Все зависит от того, насколько удобно и эффективно сотрудники взаимодействуют с этими инструментами.
Что такое DEX и почему он важен
Digital Employee Experience (DEX) — это совокупность факторов, определяющих взаимодействие сотрудников с цифровыми инструментами компании. От того, насколько интуитивно понятны и удобны системы, используемые для выполнения ежедневных задач, зависят продуктивность, мотивация и даже эмоциональное благополучие команды. По сути, DEX отвечает на вопрос, насколько комфортно и эффективно наши сотрудники работают с технологиями.
По мере того как технологическая составляющая бизнеса становится все более значимой, качественный DEX превращается из модной тенденции в обязательный элемент стратегии. Исследование Ivanti 2024 года показало, что 97% руководителей убеждены: высокий уровень DEX напрямую связан с повышением производительности и удовлетворенностью сотрудников. Более того, 90% респондентов подчеркивают значимость DEX в вопросах удержания персонала.
Не только руководство признает значимость DEX: 55% сотрудников указывают, что отрицательный цифровой опыт напрямую сказывается на их настроении и общем состоянии. Когда инструменты неудобны, процессы затягиваются, а технологии дают сбои, это не только снижает продуктивность, но и порождает чувство разочарования и профессионального выгорания. DEX — нечто большее, чем просто интерфейсы и быстродействие систем; это атмосфера внутри коллектива и общий эмоциональный настрой, который закладывает основу для вовлеченности и мотивации сотрудников.
Кто отвечает за цифровой опыт сотрудника
Традиционно ответственность за внедрение и поддержку цифровых решений возлагается на IT-отделы. Однако, как показывает практика, этого недостаточно. По данным того же исследования Ivanti, 60% сотрудников считают DEX «модным термином, который не имеет отношения к их компании». Проблема в том, что технологии, внедренные без учета реальных потребностей и задач людей, не способны ни повысить продуктивность, ни создать комфортную рабочую среду.
Фото: пресс-служба
Генеральный директор HR-платформы «Пульс» Ярослав Третьяков
«Я считаю, что успешное внедрение цифровых решений требует глубокого понимания потребностей сотрудников, — говорит генеральный директор HR-платформы «Пульс» Ярослав Третьяков. — Именно поэтому ключевыми игроками должны выступать владельцы процессов. Они обладают экспертизой в том, что необходимо для достижения результатов. Так, инициатива в области HR Tech должна исходить от HR, а ее реализация строиться в партнерстве с IT и другими службами».
Основные компоненты DEX
Создание качественного цифрового опыта требует комплексного подхода, учитывающего несколько ключевых аспектов:
- Интерфейсы и удобство использования (UI/UX). Интерфейсы должны быть интуитивно понятными и удобными, чтобы сотрудники могли быстро и эффективно выполнять свои задачи.
- Надежность и производительность. Устойчивая работа систем, высокая скорость доступа и возможность работать с различных устройств — важные факторы для обеспечения непрерывности рабочих процессов.
- Комплексность. Избыточное количество приложений и сложных систем может привести к снижению концентрации и потере времени. Оптимальное решение должно объединять все необходимые функции в одном месте.
- Персонализация и кастомизация. Инструменты должны адаптироваться под индивидуальные особенности и предпочтения каждого сотрудника, обеспечивая максимальный комфорт.
- Обучение и поддержка. Наличие инструкций, подсказок и обучающих материалов позволяет сотрудникам быстрее осваивать новые инструменты и использовать их максимально эффективно.
Эти аспекты обеспечивают удобство и эффективность работы с цифровыми инструментами, однако стоит отметить, что качественное выполнение этих требований также имеет прямое влияние на другую важную область — кибербезопасность.
Цифровой опыт сотрудника и кибербезопасность
Согласно исследованию Ernst & Young, 88% случаев утечки данных связаны с человеческим фактором. А исследование Ivanti показало, что 93% специалистов по информационной безопасности считают, что DEX помогает снизить риски по кибербезопасности.
Если интерфейсы сложны, сценарии использования неудобны, сотрудники склонны искать обходные пути: использовать личную почту или популярные мессенджеры. Качественный DEX не только повышает продуктивность команды, но и защищает компанию от потенциальных угроз, что особенно важно при работе с персональными и финансовыми данными, с которыми работает HR.
Как DEX выглядит на практике
Фото: пресс-служба
Ярослав Третьяков рассказывает: «Разрабатывая «Пульс» — комплексную платформу цифровизации HR-цикла, — мы учли все пять компонентов DEX. UX/UI — выстроены на паттернах, уже ставших привычными благодаря соцсетям и развлекательным сервисам. Платформа снабжена системой подсказок, которые ведут пользователя через любой процесс. «Пульс» — облачная система, доступная 24/7 с любого устройства. Она включает в себя 12 модулей, охватывающих все ключевые HR-процессы, и учитывает предпочтения каждого пользователя, например, при формировании ленты обучающего контента».
О результатах можно судить по клиентским отзывам «Пульса»:
- на 10% больше людей сохраняют компании-клиенты;
- до трех часов в месяц экономит сотрудник на поиске обучающих материалов;
- до 67% кадровых операций проводятся на автопилоте без участия кадрового специалиста, при этом 30% запросов подаются и обрабатываются в нерабочее время;
- рекрутеры ускорили обработку откликов в 2,5 раза и на 10% быстрее приводят успешных кандидатов к оферу.
Платформу выбрали уже более 50 клиентов из числа среднего и крупного бизнеса, количество пользователей уже превысило 400 тыс. Но, пожалуй, самыми знаковыми показателями являются: MAU — до 90% и пользовательская оценка «Пульса» на 4,9 балла из 5.
Здесь важно учесть, что у компаний-клиентов это не первый опыт в HR-цифровизации. Системы управления талантами и селф-сервисы для сотрудников внедрялись и до «Пульса». Почему именно эта HR-платформа дает такой толчок к развитию?
«Пульс нравится пользователям»
DEX затрагивает не только техническую сторону работы, но и эмоциональную. Комфорт в работе с цифровыми инструментами способствует снижению стресса и повышению мотивации сотрудников. Влияние цифрового опыта настолько велико, что 97% руководителей в 2024 году назвали его приоритетом «высокого» или «высочайшего» уровня (Ivanti).
«Платформа «Пульс» нравится пользователям. Когда технологии работают на сотрудника, он ощущает себя на своем месте, в своем рабочем процессе. Эти чувства формируют глубокое ощущение принадлежности, когда сотрудник не просто работает, но и понимает: «Это мое!» В этот момент возникает синергия между целями компании и личными целями человека. А это, в свою очередь, фундамент для достижения выдающихся результатов», — заключает Ярослав Третьяков.
